ご宿泊について
チェックイン、チェックアウトの時間を教えてください。
【チェックイン】15:00から
夕食付きプランでご予約のお客様の最終チェックイン時刻は19:00までです。
ご到着が遅くなる場合は、事前にご一報くださいますようお願いいたします。
朝食付き・素泊まりのお客様の最終チェックイン時刻は24:00までです。
【チェックアウト】11:00まで
荷物を預けることはできますか？
チェックイン前およびチェックアウト後もお荷物の預かりを承っております。どうぞお気軽にお申し付けください。
もしキャンセルした場合はどうなりますか？
キャンセル料は以下のとおり申し受けます。
7日前から：宿泊料金の20％
3日前から：宿泊料金の50％
前日：宿泊料金の80％
当日：宿泊料金の100％
無連絡不泊：宿泊料金の100％
なお、プランごとに別途取消料率が記されている場合はそちらが適用されます。
5室以上のご予約は団体取消料の対象です。詳細はお問い合わせください。
宿泊前に荷物を送ることはできますか？
事前にお荷物をお送りいただけます。ご発送の際は、ご宿泊日とご予約者様のお名前をご明記のうえ、当館宛にお送りください。
送り先：〒981-0213 宮城県宮城郡松島町松島字東浜5-3 YOKI MATSUSHIMA
館内から荷物を発送できますか？
1階コンシェルジュデスクにて承っております。
ペットは一緒に泊まれますか？
恐れ入りますが、ペット同伴でのご宿泊はご遠慮いただいております。
お部屋について
禁煙室はありますか？
全室禁煙です。喫煙室は1階にご用意しておりますので、喫煙の際は所定の場所をご利用ください。なお、お食事会場もすべて禁煙です。
寝具はどのようなものですか？
全客室にベッドを設置しております。3名様以上でご宿泊の場合は、追加の寝具をご用意いたします。
客室のトイレはどのようなタイプですか？
全客室に洋式トイレを備えており、自動洗浄機能（ウォシュレット）が付いております。
室内に貴重品用の金庫はありますか？
はい、セーフティーボックスを備えております。
貸し出し備品は何がありますか？
詳しくは備品の貸し出しページをご覧ください。
Wi-Fiや無線LANは利用できますか？
全館で無料Wi-Fiをご利用いただけます。パスワードは客室内のご案内をご確認ください。
加湿器はありますか？
全客室に1台ずつ、加湿機能付きの空気清浄機を設置しております。
詳しくは客室ページをご覧ください。
高齢者、足の悪い人がいるのですが、問題ないでしょうか？
誠に恐れ入りますが、完全バリアフリーのお部屋のご用意はなく、館内には一部段差がございます。詳しくはお問い合わせください。
コネクティングルームはありますか？
誠に恐れ入りますが、当館ではコネクティングルームのご用意はございません。
4名様までご利用いただける部屋タイプはございます。詳しくは客室ページをご覧ください。
客室の清掃はしてもらえますか？
ご連泊のお客様には、清掃を実施しております。清掃をご希望されないお客様は、コンシェルジュデスクまでお申し付けください。
お食事について
食事時間を教えてください。
【バーラウンジ】15:00から22:00（L.O.21:30）
【夕食】17:30から21:00（L.O.20:30）
【朝食】7:00から10:00（L.O.9:30）
複数部屋で宿泊した場合、食事を同じ場所でとることができますか？
同一のご予約で複数のお部屋をご予約の場合、できる限り同じお席でご用意いたします。ご希望の場合は、ご宿泊日の3日前までに当館までご連絡ください。
ただし、席数に限りがございますので、ご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
幼児の食事はどのようなものになりますか？
お子様向けのお食事をご用意しております。詳しくは事前にお問い合わせください。
お祝いのケーキなどを用意してもらうことはできますか？
お祝いのケーキや花束など、別途ご予算に合わせて承っております。最適なプランをご提案いたしますので、どうぞお気軽にご相談ください。
詳しくは記念日オプションサービスページをご覧ください。
連泊の場合、料理は同じですか？
ご連泊のお客様にお愉しみいただけるよう、内容を変えてご用意いたします。
ご入浴について
入湯税はありますか？
12歳以上のお客様は、お一人様1泊につき150円を別途申し受けます。
大浴場の利用時間を教えてください。
大浴場のご利用時間は15:00～24:00、翌朝6:00～10:00です。ご利用時間内であれば、何度でもご利用いただけます。
温泉の名称、泉質・効能を教えてください。
温泉ページでご確認いただけます。
温泉は源泉かけ流しですか？
源泉の温度が高いため、循環ろ過した温泉水で適温にしております。客室の露天風呂・半露天風呂は温泉かけ流し（加水加温）、大浴場・みはらしの湯は循環式です。
貸切風呂はありますか？
5階の「みはらしの湯」を貸切風呂としてご用意しております。完全予約制で、45分あたりのご利用料金は5,500円（税込）です。ご予約はコンシェルジュデスクにて承ります。詳細は温泉ページでご確認いただけます。
客室のお風呂は温泉ですか？
客室の露天風呂や半露天風呂は、温泉かけ流しとなります。
サウナ・水風呂はありますか？
1階の男女各大浴場に、小型サウナ（定員：2名様）をご用意しております。なお、水風呂はございません。
タトゥーがあっても温泉に入れますか？
タトゥーカバーシール（約10cm×15cm）2枚で隠せる場合は入浴いただけます。詳細については、コンシェルジュデスクにお尋ねください。
施設について
駐車場はありますか？
14:00～翌11:00の間、無料でご利用いただけます。車35台分の駐車スペースを用意しております。
ショップの営業時間は何時ですか？
1階のセレクトショップは、7:00～22:00まで営業しております。館内で使用している工芸品や、宮城県の地酒などを展示・販売しておりますので、ぜひお立ち寄りくださいませ。
館内は禁煙ですか？
はい、館内は禁煙です。喫煙の際は、1階の喫煙所をご利用ください。
自動販売機はありますか？
館内に自動販売機はございません。お部屋の冷蔵庫に、無料のお飲み物（お水・ソフトドリンク・アルコール類）をご用意しております。
電子レンジ・製氷機はありますか？
館内に電子レンジ・製氷機のご用意はございません。ご入用の際は、コンシェルジュデスクへお気軽にお申し付けください。
コインラインドリーはありますか？
恐れ入りますが、当館にはコインランドリーはございません。最寄りのコインランドリーをご案内いたしますので、詳細はコンシェルジュデスクまでお気軽にお尋ねくださいませ。
バリアフリー対応について教えてください。
誠に恐れ入りますが、完全バリアフリーのお部屋のご用意はなく、館内には一部段差がございます。詳しくはお問い合わせください。
車いすの貸し出しはありますか？
車いすのお貸し出しをしておりますので、ご利用の際は事前にご連絡くださいませ。
※数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
最寄りの駅からの送迎はありますか？
JR仙石線「松島海岸駅」、JR東北本線「松島駅」、および近隣の一部スポットへの送迎を承っております。詳しくはアクセスページをご覧ください。
レンタカーの手配はできますか？
誠に恐れ入りますが、当館ではレンタカーの手配を承っておりません。
周辺に病院やコンビニはありますか？
お車で約3分の場所に松島病院がございます。また、徒歩約7分の場所にコンビニが2カ所ございます。
料金について
どのようなお支払い方法がありますか？
ご予約時のオンラインカード決済のほか、現地にて現金、各種クレジットカード、二次元バーコード決済（電子決済）をご利用いただけます。
幼児の施設使用料はかかりますか？
0歳～6歳のお子様は、施設使用料として5,500円（税込）を頂戴しております。お食事をご希望の場合は、別途料金にてご用意可能です。詳しくはお問い合わせください。
オンラインカード決済で予約しましたが、領収書をホテルで発行してもらうことは可能ですか？
お支払い方法を「オンラインでのクレジット決済」を選択した場合、予約確認画面より、お客様ご自身で領収書を発行していただけます。詳しくは「オンラインでのクレジットカード事前決済について」をご確認ください。
エクスペリエンスについて
どのような体験がありますか？
多彩なプログラムを用意しております。詳しくはエクスペリエンスページをご覧ください。
事前予約は必要ですか？
基本は事前予約制となります。詳しくはエクスペリエンスページをご覧ください。